今年5月，雅居乐在广州大剧院举办了一场艺术气息的发布会，宣布集团品牌升级和产品升级。时隔不久，雅居乐再次聚焦服务升级，在验房交付领域开启了新一轮的创新尝试。

“对于住宅用户而言，验房交付是接触产品的重要环节之一。但随着时代变迁，传统的验房方式已经不能满足用户对服务体验的需求。”雅居乐集团主席兼总裁陈卓林介绍说，2017年，雅居乐在交付体系和信息化创新方面都进行了一系列新的尝试。

成立专业验房公司，查验三大项目56个细节

完整的交付体系，首先需要严格的交付标准。陈卓林表示：“哪怕毛坯交付，也尽可能力求完美。”按照雅居乐对毛坯房交付做出的规定，所有阳台、露台天棚油漆完成面均统一下挂3cm，以此确保效果简洁、美观；此外，所有内外墙交接处及阳台、窗台外飘线等均要作胶条分隔，泾渭分明，确保雨水不会卷入室内，减少污染。

“大部分毛坯交付时，空调孔都是裸露的，而雅居乐则在所有的空调孔处安装了穿墙孔盖，保证墙体美观。”在陈卓林看来，无论是产品质量还是产品感观，雅居乐都要力求精益求精，给业主一个良好的交付体验。

事实上，早在2016年，雅居乐集团便成立了专业验房公司，建立了一套“模拟验房体系”，在业主正式验收交付之前，对雅居乐所有项目进行一轮检验和整改，保障交付房屋品质。

“模拟验房工作由专业团队负责，从业主及专业双重视角出发，针对质量敏感点进行检查，例如门窗闭合性、成品保护、空鼓渗漏等。相比非专业的普通业主，专业验房公司可以针对三大项目56个查验细节，逐项检查。”据雅居乐中山区域总经理黄维军介绍，模拟验房体系工作在正式交房日的前90日已经展开，无论是单体工程，还是公共部位，都会进行逐户、逐项的初验和复验，此后也会对风险问题的处理和解决进行持续的跟踪督办，确保各项风险有效排除。

不仅如此，雅居乐地产今年还建立了独立的客户服务部门。通常来讲，大多数地产企业中，客户服务工作由销售人员承担；但在雅居乐看来，客服不只是销售的延展，而应是前置于销售环节，并且贯穿在交付、售后、经营、风控等多个环节，成为独立的服务体系。

“交付验收对于业主来讲，不仅仅是收楼过程，而是意味着即将开始一段新的社区生活。”为了让业主充分感受“乐活”的品牌理念，雅居乐提供了一系列“乐活家”主题交付服务，为新业主认识新邻居的创造机会，在交付当天就能感受未来的邻里生活。雅居乐交付团队希望，每一个来收楼的业主，收到的不仅仅是房子，而是一个家和有温度的社区。

验房交付信息化，开启移动验房新时代

除了在交付体系和交付质量方面不断提升，雅居乐还开创式地借助互联网及智能平台，在整个交付流程中进行了信息化的应用。

“以往验房过程中，验房工程师都是靠纸和笔来记录业主对验房的反馈。这个过程中，业主和工作人员都会有所担心，比如发现的问题是否完整记录？整改人员是否能准确理解书面记录？随着智能时代的开启，传统验房模式将会被改变。”据黄维军介绍说，近期，雅居乐地产在中山区域开启了新的尝试，率先利用移动验房APP，实现验房交付的移动化跟踪管理。

相比传统式验收，工程师在模拟验房阶段，每人每天只能查验5-8套房，晚上加班录入数据，不仅工作量大，而且难免造成录入错误。使用移动验房系统后，现场发现的问题可以直接录入系统，并立即自动派单至承建商，启动整改。

据介绍，雅居乐所使用的验房APP系统，已经不仅仅供工程师在模拟验房阶段内部使用，而且在正式交付时，业主也能亲身体会到验收整改的全部过程。

“收楼过程中，业主可以直接通过工程师手机拍摄图片，并上传问题描述。电子签名确认后，移动验房后台直接派单，登记的所有问题自动传递到移动承建商APP上。”据黄维军说，传统验收时代，承建商往往需要3天才能收到整改通知，相比而言，移动验收使得工作效率大大提高。于此同时，整改过程中，业主也可以功过公众号查看问题的整改进度。

“2017年是雅居乐的服务提升年。雅居乐希望，通过提升服务口碑、提升到访交付率、增加业主粘性和极致的业主体，打造完美交付体系。”一直以来，雅居乐尊重每一个人的生活方式，努力提供多元化的产品及服务，务求从细节处了解每一个客户的需求，一点一滴改善生活的每个细节，最终成就“一生乐活”的综合体验，让人们过上各式的理想生活。